Informer l’équipe
Les textos et courriels sont envoyés aux destinataires activés et disponibles selon leur horaire. Les appels suivent l’ordre configuré.
Intervention coordonnée
De la première alerte à une personne prête à aider.
Réunissez le travailleur, l’équipe d’intervention et le contexte disponible. OnGuard suit votre procédure d’appels en cascade pour permettre une évaluation et une action humaines.
Découvrir le processusJoindre un intervenant
Pour une alerte directe, l’intervenant peut appuyer sur 1 pour accepter et joindre le travailleur. Les appels séquentiels suivants cessent.
Assurer le suivi
L’alerte reste active après la connexion. Le travailleur ou un intervenant autorisé consigne le résultat et la ferme.
Découvrir OnGuard
Découvrez le déroulement de l’intervention
Suivez les notifications et les appels, puis consultez leur place dans le dossier de l’incident.
Exemple interactif avec des données de démonstration.
Vos procédures guident l’intervention.
Préparer la liste d’appels
Organisez les contacts selon vos besoins : utilisateurs OnGuard, contacts externes et centre d’appels facultatif, selon votre configuration.
Tenir compte de la disponibilité
Les méthodes activées et les horaires déterminent les destinataires admissibles. Vérifiez la liste avant son utilisation sur le terrain.
Traiter un contrôle de sécurité manqué
À l’expiration du contrôle, un appel automatisé vérifie d’abord si le travailleur va bien. S’il a besoin d’aide ou ne répond pas, le processus d’intervention se poursuit.
Conserver le contexte
Le travailleur, le déclencheur, l’heure, le groupe et la position disponible aident l’évaluation. La chronologie rassemble les actions du système et des personnes.
Choisissez comment chaque contact est averti
Des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de votre équipe
La liste Call Down d’un groupe de travail peut inclure des travailleurs isolés, des répartiteurs, des administrateurs et des contacts d’intervention externes. Configurez les modes de notification de chaque participant.
Courriel, SMS, MMS/RCS et appels vocaux
Le courriel fournit un contexte détaillé sur l’alerte. Le SMS se concentre sur l’essentiel ; les messages multimédias offrent davantage de détails lorsqu’ils sont pris en charge. Les appels automatisés lisent les détails de l’alerte au destinataire. Activez les canaux adaptés à chaque contact et à votre procédure d’intervention.
Questions sur ce processus
Accepter l’appel ferme-t-il l’alerte ?
Non. L’acceptation arrête les appels séquentiels et établit la communication. L’alerte reste active jusqu’à sa fermeture par le travailleur ou un intervenant autorisé.
Un contact externe peut-il intervenir ?
Oui. Un contact externe peut recevoir les notifications configurées et les appels automatisés sans utiliser l’application OnGuard.
Peut-on inclure un centre d’appels 24 h/24 ?
Un centre d’appels facultatif peut être intégré à la procédure configurée. Nous pouvons revoir ce parcours pendant votre pilote.
Intégrez-le à vos procédures de sécurité.
Évaluez le processus avec votre équipe lors d’un pilote gratuit entièrement accompagné, pour les entreprises de 15 travailleurs isolés ou plus.