Avisar al equipo
Los mensajes de texto y correos llegan a los destinatarios habilitados y disponibles según su horario. Las llamadas siguen el orden configurado.
Respuesta coordinada
De la primera alerta a una persona dispuesta a ayudar.
Reúna al trabajador, al equipo de respuesta y al contexto disponible. OnGuard sigue su procedimiento de llamadas en cadena para que las personas evalúen lo ocurrido y actúen.
Explorar el procesoConectar con una persona
En una alerta directa, el destinatario puede pulsar 1 para aceptar y conectar con el trabajador. Las siguientes llamadas secuenciales se detienen.
Dar seguimiento
La alerta permanece activa tras la conexión. El trabajador o un responsable autorizado registra el resultado y la cierra.
Explorar OnGuard
Vea cómo se desarrolla la respuesta
Siga las notificaciones y llamadas y vea cómo forman parte del registro del incidente.
Ejemplo interactivo con datos de demostración.
Sus procedimientos guían la respuesta.
Organizar la lista de llamadas
Ordene los contactos según su operación: usuarios OnGuard, contactos externos y un centro de llamadas opcional según la configuración.
Considerar la disponibilidad
Los métodos habilitados y los horarios determinan los destinatarios elegibles. Revise la lista antes de usarla en campo.
Gestionar una comprobación vencida
Al vencer una comprobación de seguridad, una llamada automática verifica primero al trabajador. Si necesita ayuda o no responde, continúa el proceso de respuesta.
Conservar el contexto
El trabajador, el motivo, la hora, el grupo y la ubicación disponible ayudan a evaluar. La cronología reúne las acciones del sistema y de las personas.
Elija cómo se avisa a cada contacto
Personas dentro y fuera de su equipo
La lista Call Down de un grupo de trabajo puede incluir trabajadores aislados, operadores, administradores y contactos externos de respuesta. Configure los métodos de notificación de cada participante.
Correo electrónico, SMS, MMS/RCS y llamadas
El correo aporta contexto detallado de la alerta. El SMS se centra en lo esencial; los mensajes multimedia ofrecen más detalles donde se admiten. Las llamadas automáticas leen los detalles de la alerta al destinatario. Active los canales adecuados para cada contacto y su procedimiento de respuesta.
Preguntas sobre este proceso
¿Aceptar la llamada cierra la alerta?
No. Detiene las llamadas secuenciales y establece la conexión. La alerta sigue activa hasta que el trabajador o un responsable autorizado la cierre.
¿Puede participar un contacto externo?
Sí. Puede recibir las notificaciones configuradas y llamadas automáticas sin usar la aplicación OnGuard.
¿Podemos incluir un centro de llamadas 24/7?
Se puede incluir un centro opcional en el procedimiento configurado. Podemos revisar el recorrido durante el piloto.
Intégrelo en sus procedimientos de seguridad.
Evalúe el proceso con su equipo durante un piloto gratuito y acompañado para empresas con 15 o más trabajadores aislados.